3ヶ月で転売ゼロを実現！サロン専売品のブランド価値を守る転売対策

アペティート化粧品株式会社は、「人にも髪にも環境にも優しい」をポリシーとし、プロフェッショナル向けのサロン専売品を提供する美容メーカーです。

アレルギーの原因の一つであるジアミンを使用しないノンジアミンカラーをはじめ、美容業界向けの高品質なヘアカラーやヘアケア製品の研究開発を行っています。

Minatoでは2024年より、楽天にてノンジアミンカラーを含む、７商品の転売対策のご支援をさせていただいています。

今回は商品管理部の石田様、近藤様に、「Minato式転売対策」をご利用いただくまでの経緯や、導入の効果をお伺いしました。

アペティート化粧品株式会社様　提供画像

事業内容について教えてください

私たちは、「人にも髪にも環境にも優しい」をポリシーとし、プロフェッショナル向けのサロン専売品を提供する美容メーカーです。

特に、アレルギーの原因の一つであるジアミンを使用しないノンジアミンカラーの開発に注力しており、髪や頭皮に負担をかけず、透明感のある発色を実現しています。

さらに、頭皮や毛髪を美しく健やかに保つためのシャンプーやトリートメント、コンディショナーなどのヘアケア製品も取り揃えております。

「人が人を美しくする美容業界だからこそ、人にやさしい商品でサポートしたい」という想いから、日々研究開発を進め、全国のサロン様や代理店様を通して、一般ユーザーの方々へ製品をお届けしています。

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ご依頼いただく前にどのような課題感があったのでしょうか

約7～8年前から、楽天やAmazonといったECモールでの転売が社内でも問題視されるようになりました。

私たちの製品はサロン専売品ですので、美容院で適切なカウンセリングを受けた上で、お客様にご購入いただく必要があります。

しかし、正規の販売ルートを外れて、ECモールで安価に流通してしまうケースが増加してきました。

最初にこの問題に気づいたのは、取引先のサロン様からの声でした。「ネットで安く転売されているため、正規価格で取り扱っても購入に繋がらない」というご相談をいただき、問題の深刻さを実感しました。

また転売事業者から製品を購入したお客様から、梱包や配送についてクレームをいただくこともありました。

お客様は、転売品であるとは気付かないまま製品をご購入されていますので、私たちのブランドの信用にも関わります。

「これは早急に対策をしなければいけない」と強く感じました。

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これまでに行ってきた対策について

Minatoさんにご依頼する前にも、自分たちで様々な対処を行っていました。

まずは、ECモールで見つけた転売業者を調査し、直接連絡をとって転売を止めてもらうように訴えました。商品を実際に購入し、販売元を特定しようとしたこともあります。

また、自社の注文履歴を定期的にチェックすることで、不審な購入パターンを見つけようともしました。

しかし、転売業者も巧妙で、購入者名を変えたり、架空の住所を登録して法人が突き止められないようにしていたり…。

そうした中で、やはり自分たちの力だけでは限界があると痛感し、本格的に転売対策のサービスを導入しようと考えました。

Minatoの「転売対策サービス」ご利用の決め手を教えてください

「対策方針が明確であること、スケジュールが分かりやすいこと、予算によって柔軟にプラン選択ができること」が決め手となりました。

実は、以前にも他社の転売対策サービスを検討したことがありました。しかし、価格面で折り合わず、導入に踏み切れませんでした。

Minatoさんにご提案いただいた際、「このくらいの価格なら、試しに始められる」と感じ、お願いすることにしました。

どのようにプロジェクトが進行し、どのような定量効果があったのでしょうか

まずは転売事業者のリストアップから始めていただき、現状の把握を行いました。

それと並行して自社の規約の確認や、転売事業者へ送る文書の内容のすり合せなどを行いました。

具体的なアクションに入ってから3ヶ月経つと、楽天市場での非正規の販売品がなんとゼロになりました。

対策前は、896件の出品があり、7つの商品が26店舗で販売されていましたが、完全に消滅しました。

正直なところ、最初は「せいぜい半減できればいいかな」と考えていました。これまで自分たちで様々な対策を講じてきましたが、ゼロにすることは出来なかったからです。

しかし結果的に転売ゼロを実現することができ、非常に満足しています。

定量的な効果以外でご満足いただいている点を教えてください

Minatoさんの転売対策サービスを導入し、転売事業者が明らかに減ってくると、一般ユーザーの方やサロン様からの問い合わせが私たちに入るようになりました。

「ECモールで購入できなくなったので、正規の販売店を教えてほしい」という内容です。

今まで転売事業者から購入されていたユーザーやサロン様に、正規の販売ルートで安全に製品をお届けすることができるようになり、とても嬉しく思っています。

また、利用規約に違反していたり、安全性の担保されない非正規なルートで流通してしまっている転売品がなくなったことで、これまで私たちの製品をお取り扱い頂いていたサロン様にも、安心していただけたのではないかと思います。

Minatoの「転売対策サービス」を検討中の企業様へメッセージをお願いします

サロン専売品の転売問題については、本当にどのメーカーさんもお悩みだと思います。

特に私たちのようなサロン専売品メーカーにとって、転売対策はお客様の安全とブランド価値を守るための重要な施策です。

今回、Minatoさんの転売対策サービスを導入することで、転売をなくすことができただけでなく、サロン様や代理店様との信頼関係を強化することができました。

Minatoさんのサービスは、費用やスケジュールが明確ですし、進め方も分かりやすい。「どう対策したらいいか分からない」「どこまで効果があるのか不安」という企業にとっては、最初の一歩を踏み出すのに最適だと感じています。