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Our Service
CRM Consulting
MinatoのCRMコンサルティングは、社内のデータ活用方法の提案から、ユーザーに提供するコミュニケーションをサービスの付加価値にする方法まで、CRMにまつわる総合的なコンサルティング支援を行います。
単なるツール運用代行ではなく、経営手法としてのCRMをご提供します。
CRMツールを導入したが、
何をしたらよいかわからない
CRMマーケターがいなく、
ツールの効果的な運用が
できていない
運用のPDCAが回せていない
今のCRMの
費用対効果がわからない
分析・設計
サービスの現状状態を各種調査をもとに把握し、向上させることで売上への影響が大きいスコープを切り出し実施するシナリオの優先順位を定めます。
CRM戦略策定
売上に寄与する指標を明確化し、顧客の生活導線に合わせて効果的なチャネル選定、配信タイミング、ターゲット設計、効果測定設計を行います。その後、個別施策の策定及びプライオリティ付けをし、効果に繋がる施策の企画と検証設計を行います。
施策実行
施策のデザインからツールへの設定を行うことで、貴社の社内リソースの軽減を図ります。
評価・検証・改善案策定
実施後の施策を検証し、期待値とのギャップを洗い出し、コミュニケーションの改善策を提案いたします。
CRM領域に精通した経験豊富で実績を持つコンサルタントが貴社サービスをグロースさせるCRMチームを組成し、支援します。
企業が保有するデータ資産を活用し、顧客体験を向上させる経営手法としてのCRM戦略をプランニングし、単なる施策配信にとどまりません。
国内外の主要なMAツールや施策配信ツールを利用した施策の企画立案や運用が可能です。
「売上向上」と「工数削減」に貢献する支援範囲で貴社サービスをグロース
施策の実行を行わない
コンサルティングだけでなく
指示を実行するだけのBPOでもない
売上向上のための戦略策定と
戦略を実現するための施策実行の
両方を兼ね備えた支援を提供
従来のCRM支援会社は、一部のツールを運用代行等、部分最適の考え方でCRM支援を実施。
MinatoのCRM支援は部分的なツール支援、メールマガジン代行ではなく
データを活用の調査分析＆シナリオ設計を行い、顧客視点での全体最適なご支援が可能です。
Customer（顧客） Relationship（関係） Management（構築・管理）の略で
顧客情報を収集し、理解し、施策に落とし込むことで、
顧客の満足度を上げ、売上の増加に寄与する経営手法のことです。
購入直前からコミュニケーションが始まり、①顧客のエンゲージメントを高め②リピート購入を推進 ③サービスのファンになってもらいサービスの伝道師となってもらうまでのファネルをカバーすることで、既存ユーザーのLTV(顧客生涯価値）を最大化することに繋がるためです。
顧客の属性、購買、サイト内行動、店舗来訪歴等、顧客に関する情報をデータで一元管理し、顧客に合わせた1to1コミュニケーションを実現し、顧客単価を最大化します。
データの種類や項目によりますが、データ分析から戦略立案までが約1−2ヶ月、施策の運用開始は2〜3ヶ月目が一般的となります。
はい。可能でございます。お客様のゴールや課題に合わせて要件定義を行い、各プラットフォーム企業の選定のサポートを行います。
はい、概ね可能でございます。詳細はお打ち合わせの際にお伺いできればと存じますが、国内外の主要なMAツール、施策配信ツールを活用した施策の企画立案、運用の実績がございます。
