依頼のコツや効果的な施策を徹底解説

Amazonのレビューを増やすには、仕組みへの理解や出品者側の工夫が欠かせません。

Amazonのレビューを増やすことにより、商品の信頼度や検索順位の向上に繋がりやすくなります。

本記事では、Amazonでレビューを増やすための方法について解説します。

Amazonのレビューを増やすメリットや、レビュー依頼時の注意点も解説しますので、ぜひ参考にしてください。

Amazonのレビューとは？具体的な仕組みを解説

Amazonのレビューは、大きく分けて商品レビューと出品者評価の2種類があります。

商品レビューは、商品のクオリティや使い心地などユーザーが購入した商品に対して行われるレビューです。

対して出品者評価は、商品を出店している店舗や出品者に対して行われるレビューを指します。それぞれの特徴をチェックしましょう。

商品レビュー

商品レビューは、商品そのものに対して投稿されるレビューです。

ASINごとにレビューが投稿されるため、同じ商品を取り扱っている店舗が複数ある場合でも、評価は同じとなります。

Amazonのアカウントを持っているユーザーなら、商品を購入していなくても投稿できる仕組みとなっているため、品質に加えてブランドそのもののイメージも重要です。

用語解説

ASIN

Amazon Standard Item Number（Amazon標準商品番号）の略称で、Amazonにおいて独自の商品コードとして使用されている10ケタの固有コードです。

カタログ上にあるすべての商品に対して割り振られており、Amazon側がモール内の商品を識別することで、異なる商品同士が混合しない仕組みとなっています。

出品者評価

出品者評価は、商品を出店している企業や出店者に対して投稿されるレビューです。

商品ページには表示されず、出品者情報ページのフィードバック欄に掲載されます。

対応の良さや梱包状況が主な評価基準で、商品の購入を検討しているユーザーも閲覧可能となっています。

日付が新しい順に並んでいく仕様となっているため、ユーザーは出品者の直近の対応に対するレビューを見れる仕組みです。

出品者評価は、出品者名をタップまたはクリックすると開かれる出品者情報ページに表示されます。

Amazonのレビューを増やすメリット

Amazonのレビューを増やすメリットは、以下の通りです。

• 商品の信頼度が高まる
• 高評価が集まると検索順位が上がる
• 他社商品との差別化を図れる

それぞれのメリットについて、知っておくべきポイントも同時に解説します。

商品の信頼度が高まる

Amazonへ出品している商品のレビューが多いと、信頼度が高まりやすくなります。

商品に対する良質なレビューの数が多いと、ユーザーへの印象が良くなり、購買欲も向上します。

中でも商品を購入したことで得られたメリットや、リピートに繋がった理由が含まれるレビューは、新たな見込み顧客を増やすために欠かせない要素です。

Amazonへ商品を出品したあとは、積極的にユーザーからのレビューを増やす取り組みを行いましょう。

高評価が集まると検索順位が上がる

Amazonに出品している商品へ高評価や良いレビューが集まると、検索順位も向上しやすくなります。

Amazonには、Amazon SEOと呼ばれる独自のアルゴリズムが存在します。

具体的なアルゴリズムは公開されていませんが、ユーザーからのレビューの数や質は検索順位向上に影響する一つの指標です。

Amazon内での検索順位が向上することにより、より多くの見込みユーザーと出会う機会が増えていきます。

レビューの質によっては購買行動に繋がるユーザーも増えるので、積極的にレビューを集める取り組みを行いましょう。

他社商品との差別化を図れる

商品に対して集まった良いレビューの数は、他社商品との差別化にも役立つ大切な要素です。

多くのユーザーは同様かつ似たような価格帯の商品を比べるとき、評判や口コミなど「実際使った人がどう思っているか」を重視する傾向があります。

商品に対する良いレビューの数はファンの数を表す指標にもなるため、競合他社が出品している類似商品と差別化しやすくなります。

競争の激しいAmazonのモール内で商品の注目度を上げるためにも、良いレビュー集めを積極的に行いましょう。

商品やサービスの継続的改善に繋がる

購入者から寄せられたレビューを参考にすることで、商品やサービスの継続的改善に繋がります。

レビュー投稿者の中には、自分が購入した商品に対して「もっとこうなって欲しい」といった希望を文字に起こして伝えてくれるユーザーも存在します。

ユーザーから投稿されたレビューを定期的にチェックし、商品やサービスへ反映することで、商品の質だけでなく顧客満足度の向上にも繋がります。

Amazonへ商品を出品したあとは、投稿されたレビューの内容を定期的にチェックしつつ、商品やサービスをより良くする努力をしましょう。

Amazonのレビューを増やすのにおすすめな施策

Amazonのレビューを増やすのにおすすめな、以下5つの施策について解説します。

• レビューリクエストボタンをクリックする
• レビュー依頼メールを送信する
• 商品にサンクスレターを同梱する
• ベストレビュアーへ依頼する
• セールを開催して顧客の数を増やす

Amazonのレビューを集める方法は様々で、組み合わせるとより効果を発揮しやすくなります。

それぞれの機能の使い方や、レビューを増やすためのポイントをチェックしましょう。

レビューリクエストボタンをクリックする

Amazonのレビューを増やすための施策として、簡単で着手しやすいのが「レビューをリクエストする」ボタンのクリックです。

Amazonの出店者側ページには、公式の機能としてレビューリクエスト機能が搭載されています。

注文ごとの詳細ページにおける「お届け先」の上にあるボタンをクリックすることで、購入者に対してレビュー依頼を送ることが可能です。

レビューリクエストボタンはユーザーの商品購入後5〜30日以内のみ使える仕様となっているため、商品の販売後は忘れずにクリックを行う習慣をつけましょう。

レビュー依頼メールを送信する

Amazonのレビューを増やすには、レビュー依頼メールの送信も欠かせません。

商品を購入したユーザーがレビューを書く確率は約1%と言われており、そもそも書かない人や、書き方すらも知らないといった人も一定数います。

出店者側がレビュー依頼メールを送ることで、購入者は自ら書き込み方法を調べなくても、受け取ったメールを元にレビューを書けるようになります。

レビュー依頼メールを送るときは、外部サイトへの誘導や顧客情報の記載など、運営にて禁止事項として定められている行為を行わないよう注意しましょう。

Amazonにおけるレビュー依頼メールの送り方は、主に以下2種類です。

• Amazonセラーセントラルからの手動送信
• 専用ツールを使った自動送信

それぞれの方法における特徴をチェックしましょう。

Amazonセラーセントラルからの手動送信

Amazonセラーセントラルは、Amazonで商品を出品する際に使用する管理画面を指します。

商品を購入したユーザー1人ひとりに対して手作業でレビュー依頼メールを送信するイメージなので、1日における購入者がまだまだ少ない場合におすすめな手法です。

専用ツールを使った自動送信

Amazonの専用ツールは、商品を購入した多くのユーザーへ向けてレビュー依頼メールを一斉に送信したい方におすすめです。

レビュー依頼メールの手動送信が難しくなってきたら、アマスタやアマハックなど、レビューリクエストの一斉送信に特化したツールを活用しましょう。

商品にサンクスレターを同梱する

商品にサンクスレターを同梱することも、購入者からレビューをもらうために欠かせない施策です。

サンクスレターには、購入者への感謝の気持ちを言葉にして伝えつつ、自然な形でレビュー依頼を盛り込みましょう。

顧客との良好な関係性を築く意識を持ち、購入者に寄り添う気持ちを形にすることで、商品を「この人から買いたい」と思ってもらえる可能性がアップします。

サンクスレターを作成するときは、本文をどこにでもありそうなテンプレ構文にしてしまったり、購入者の名前を誤表記したりしないよう注意してください。

ベストレビュアーへ依頼する

Amazonのレビューを増やすにあたって、ベストレビュアーへの依頼も検討しましょう。

ベストレビュアーとは、量や質とともに最高レベルの商品レビューを書き込んでくれるユーザーを指します。

高品質なレビューを書いてくれるユーザーの中には、ランキング上位になることでベストレビュアーを目指している人も一定数います。

モチベーションの高いレビュアーを見つけたら、レビュー依頼を行うことで、お互いにとってメリットが大きくなります。

セールを開催して顧客の数を増やす

Amazonのレビューを集めるには、セールを開催して商品を購入する顧客の数を増やすことも大切です。

セール期間を決めたうえで、一部の商品における価格を一時的に下げることで、購入をためらっていたユーザーを取り込みやすくなります。

セールの開催時にはただ商品の値段を一定期間下げるだけでなく、ブランドの知名度向上やレビュー数を増やすための取り組みを同時に行うことが大切です。

レビューリクエストやサンクスレターの同梱など他の施策を同時に行うと、店舗への満足度が期待感となってユーザーの印象に残りやすくなります。

Amazonのレビュー依頼で知っておくべき注意点

Amazonのレビュー依頼をするときは、以下のポイントに注意しましょう。

• サクラレビューは違法
• 高評価を促すレビューは禁止されている
• 家族や知人へのレビュー依頼は行えない
• レビューの修正・削除依頼はできない

Amazonのレビューにおけるルールを破ってしまうと、運営からペナルティを受けることになります。

内容によってはアクセスの即時停止や商品の出品削除終了の原因にもなりかねないので、必ず目を通しておきましょう。

サクラレビューは違法

Amazonでは、サクラレビューの作成や依頼が禁止されています。

サクラとは、あたかも商品を購入したユーザーのふりをして良い内容のレビューを書き込む行為を表す言葉です。

ユーザーが商品を購入したあと、参考にしたレビューがサクラだと発覚した場合、ブランドそのものに対するマイナスなイメージが広がってしまいます。

サクラレビューの投稿や依頼が運営にバレてしまうと、アカウント停止や今後の出店禁止といった措置を取られる可能性が高いので絶対にやめましょう。

高評価を促すレビューは禁止されている

Amazonでは、購入者に対して故意に高評価レビューを書くよう誘導するといった行為が禁止されています。

出店者が商品を購入したユーザーに求めて良いのは、あくまで商品の質や使用感、フィードバックといった事実ベースの意見です。

ユーザーに対して高評価を促したり、わざと良いレビューを書き込ませたりすると、Amazonのガイドラインに違反する行為とみなされるので避けておきましょう。

家族や知人へのレビュー依頼は行えない

Amazonのガイドライン上では、家族や友人へのレビュー依頼が禁止されています。

家族や友人など、親しい関係にある方々へのレビュー依頼は、高評価レビューを促す不適切な行為とみなされるので注意が必要です。

レビューを依頼した人数や内容によっては、アカウントが停止されてしまうリスクもあるので避けておきましょう。

レビューの修正・削除依頼はできない

Amazonでは、運営に対する商品へのレビューの修正および削除依頼はできません。

たとえ商品に対するマイナスな評価を含むレビューを書かれても、出店者側はユーザーはおろか、Amazonの運営にも削除依頼ができないといった形です。

不適切な発言や虚偽の内容を含むレビューを書き込まれた場合は、運営に問い合わせることで削除を依頼できます。

Amazonのレビューに関してよくある質問

最後に、Amazonのレビューに関してよくある質問を紹介します。

本文で触れられていない内容についても、参考として目を通しておきましょう。

レビュー依頼時にクーポンやギフトを渡しても良い？

回答：Amazonでは、クーポンやギフト券を渡すと同時にレビューを依頼をする行為や、わざと高評価レビューを書かせる行為が禁止されています。

商品を購入していないユーザーからレビューを書かれることはある？

回答：Amazonのレビューは、商品を購入していないユーザーでも投稿できる仕様となっています。商品を購入していないユーザーからのレビューに「Amazonで購入」というラベルは表示されません。

Amazonで集めたレビューはどうやって活用するべき？

回答：Amazonで集めたレビューは、商品やサービスの改善以外にも以下のように活用できます。

・顧客のニーズ分析

・商品の販売戦略の見直し

・キャンペーンの実施

・広告戦略の立案

・新商品の開発　など

まとめ

Amazonのレビューにおける種類や増やすメリット、効果的な施策や注意点を解説しました。

Amazonのレビューにおける禁止事項に注意しつつ、複数の施策を掛け合わせて効率よくレビューを増やしましょう。

Amazonのレビューを増やすときは、以下の手法を重視するのがポイントです。

• レビューリクエストとレビュー依頼メールを送る習慣をつける
• セール開催と同時に新たな施策を実践する
• 禁止事項をまとめてメモしておく

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