クライアントの課題

新規サービスのローンチにあたり、アプリ上でのコミュニケーションをはじめとしたCRM戦略を立てられずにいた

プロジェクトの目的

会員の利用頻度をKPIとした、有料会員数の増加

主な実施事項

新規サービスのため既存の施策やデータはなく、またローンチ直前の依頼だったこともあり、短期間でのコミュニケーション・プランニングが求められた。そんななか、Minato内で蓄積されたノウハウを活用し、業態に合わせた“王道”と言える施策を実施。また、エンジニアとのディスカッションをしながら、CRMを進めていく上で必要になるアプリ機能の提言まで行った。

成果

プロジェクト開始から約2週間で計8つの施策を実施、その全てでKPIとする「利用頻度」を向上させた。プロジェクトはまだ始まったばかりで、今後は今回の計測結果の分析を進めるとともに、新しい施策を実施してデータを蓄積させていく予定。