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ECサイトの運営を検討しているものの、何から始めたら良いのかわからないと感じている方もいるのではないでしょうか。ECサイトの運営業務は多岐にわたるため、仕事内容を把握し、段取り良く準備を進めることが大切です。
本記事ではECサイト運営の仕事内容と必要なスキルについて紹介します。
CONTENTS
ECサイト運営の仕事は、大きく「フロント業務」と「バックエンド業務」に分けられます。
まずはフロント業務に力を入れ、成果が出始めてからバックエンド業務を強化するという流れで取り組むのがおすすめです。
ここでは、それぞれの仕事内容を紹介します。
フロント業務では、主にマーケティングを行います。具体的には、商品の企画、仕入れや製造、ECサイトの制作や運営管理、販促活動などです。
ECサイトを運営し始めて間もないうちは、アクセス数を伸ばすことが課題となるでしょう。そこで、プロモーションをしっかりと行い、アクセスを集めるための工夫を凝らすのがフロント業務の役割です。
フロント業務でうまく集客できると、安定した収益獲得と売上アップが期待できます。
ECサイトで商品が売れた後の一連の処理を行うのがバックエンド業務です。具体的には、受注処理、在庫の確認と管理、商品の検品作業、梱包、出荷、アフターサービスなどを行います。
バックエンド業務に力を入れると、顧客満足度につながり、ひいてはリピーターの獲得につながります。その結果、売上アップが見込めるでしょう。
顧客満足度を高めるには、ミスなくスムーズにバックエンド業務を行うことが大切です。
ECサイト運営の仕事内容と業務の流れを具体的に紹介します。
まずはECサイトで販売する商品を決めます。ユーザーニーズを調査するとともに季節やトレンドを鑑みて、売れそうな商品を企画することが大切です。
また、商品企画では季節イベントや周年イベントなどを考慮して、年間の販売計画を立てる必要もあります。
商品企画で失敗してしまうと、どんなに注力しても売上は振るいません。商品企画はECサイトを運営し収益を上げていくうえで大事な業務です。
販売する商品が決まったら、販売計画に基づいて適切な量の仕入れ・製造を行います。在庫が多すぎると商品を保管するための倉庫確保などの費用がかさみます。一方で少なすぎると品切れになり販売機会が失われるので、適切な量を確保することが大切です。
また、SNSでの口コミの拡散による急な販売増加などにも対応できるよう、追加の仕入れや増産に対応できる体制を作っておきましょう。複数の仕入れルートを確保する、スピーディーに発注できる業者との関係を構築しておくなどで、販売機会の損失を避けられます。
商品を確保したらECサイトの制作に進みます。ECサイトはユーザビリティーを第一に考えて設計しましょう。
せっかくECサイトを訪問しても「見づらい」「使いづらい」と感じてしまうと、ユーザーは購入意欲を失います。集客はできるものの購入につながらない場合は収益を上げられないので、ユーザーがストレスなく買い物できるサイトにすることが大切です。
また、商品やターゲットに合ったデザインを意識しましょう。何を販売しているのかわかりやすく、ターゲット層にマッチしたデザインであると売上を伸ばしやすくなります。
ECサイトは更新管理もしっかりと行いましょう。ECサイトにおいて「ささげ業務（撮影・採寸・原稿）」は訴求のために非常に重要です。商品を手にとって見ることができないECサイトのデメリットをしっかりと補い、ユーザーの購入意欲を高めましょう。
加えて、情報は常に最新になるようにこまめに更新を行うことも大切です。
商品を広く知ってもらい、集客を図るためのプロモーションも大切です。Webマーケティングには以下のような手法があります。
GoogleやYahoo!などの検索結果画面の上部に「広告」として表示されるのがリスティング広告です。検索で上位表示されるため、手っ取り早い集客方法ではあるものの、その分費用がかかります。
さまざまなWebサイトやアプリのページ内に表示されるバナータイプの広告です。画像や動画を使用できる広告で潜在層にアプローチできるものの費用はかかります。
アフィリエイターのサイトに広告を掲載してもらう方法です。サイト訪問者が広告を経由して商品を購入したり、会員登録をしたりするなどの行動を起こすことで広告費が発生するため、費用対効果が高い手法といえます。
TwitterやFacebook、Instagram、LINEなどのSNSを用いて、商品のプロモーションを行う手法です。SNS利用者は、年齢や性別、住んでいる地域などの個人情報を登録しているので、ターゲット層に向けて広告表示をさせるなど対象を絞り込めるのがメリットです。
有益なコンテンツを提供することで、潜在層や見込み客からの信頼を獲得し、そこから自社商品の販売につなげる手法です。即効性はないものの、中長期的な戦略として大きな効果を期待できます。
受注後の注文書の確認や入力、在庫確認、お客様への注文状況のお知らせメールの送信、受注伝票や注文請書の作成などを行います。
スピーディーな対応が求められますが、ミスがあると発送漏れや発送遅れなどが起こりクレームに直結するため、正確さも必須です。
在庫の過不足がないよう、売れ行きや販売計画を基に適切な在庫を確保する仕事です。在庫の適正量は商品や業種によって異なり、経験や精度の高い販売予測が求められる業務といえます。
ECサイトに加えて実店舗がある場合は、さらに管理が煩雑になるため、在庫管理システムの導入がおすすめです。
お客様の注文に応じて配送する商品をピックアップして検品を行います。商品に問題がなければ梱包を行いますが、このときに他社と差別化してリピート率や売上アップを狙うのがポイントです。
具体的には、以下のようなことを実践できるでしょう。
・感謝の気持ちを込めた手書きのメッセージを入れる
・パンフレットや試供品・サンプルを同封する
商品の梱包が済んだら配送を行います。商品のサイズや倉庫の場所などを考慮して業者を選定すると良いでしょう。
配送業者によって、「小型包装物の料金が安い」「地域密着型のサービスが得意」など特徴が異なるので、複数の配送業者を使い分けるのがポイントです。
商品を配送した後はリピーター獲得に向けてアフターサービスを行います。具体的には、お礼メールの送信、次回使えるクーポンの配布、レビュー投稿依頼などです。
クレームや返品にもスピーディーかつ誠実に対応すると、ユーザーからの高評価や次回の購入につなげられます。
ECサイト運営を成功させるのに必要なスキルにはどんなものがあるのでしょうか。ここでは身に付けておきたいスキルを紹介します。
集客を成功させるには、SEOや広告、SNSの運用などのWebマーケティングスキルが求められます。
特に検索エンジンの検索結果で上位表示されるにはSEO施策が欠かせません。しかし、すぐに効果が出るものではないので、知識だけでなく経験も重要です。
ECサイトにおけるお客様対応は、対面ではないからこその難しさがあります。お客様の立場になり、問い合わせやクレームなどに迅速かつ丁寧に対応することが大切です。
ECサイト運営の仕事内容について紹介しました。業務が多いことから、短期間で成果を出すには知識だけでなく経験が求められます。
ECサイトの運営を検討中の方は、「ECモール支援サービス」を利用してみてはいかがでしょうか。100社以上のマーケティング支援経験に基づいたサポートで、ECサイト運営にまつわる悩みの解決策を提案します。
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